5. avg. 2026
POGOJI POSLOVANJA družbe
Bushman s.r.o.
Poslovna enota: Benešovská 75, 257 22 Nespeky - Městečko
Sedež: Lazarská 5/1719, 11000 Praga
IČ: 25618601
vpisana v poslovni register, ki ga vodi Mestno sodišče v Pragi, oddelek C, vložek 55269
za prodajo blaga potrošnikom prek spletne trgovine na spletnem naslovu https://www.bushman.si/
1. UVODNE DOLOČBE
1.1. Ti pogoji poslovanja (v nadaljevanju »pogoji poslovanja«) družbe Bushman s.r.o., poslovna enota: Benešovská 75, 257 22 Nespeky - Městečko, identifikacijska številka: 25618601,
vpisana v poslovni register, ki ga vodi Mestno sodišče v Pragi, oddelek C, vložek 55269
1.2. Splošni pogoji poslovanja nadalje urejajo pravice in obveznosti pogodbenih strank pri uporabi spletne strani prodajalca na naslovu https://www.bushman.cz/ (v nadaljevanju »spletna stran«) pri sklepanju t. i. potrošniških pogodb in obveznosti, ki iz njih izhajajo v smislu določb § 1810 Zakona št. 89/2012 Zb., civilnega zakonika (v nadaljevanju »civilni zakonik«). Pogoji poslovanja ne veljajo za primere, ko oseba, ki namerava kupiti blago od prodajalca, deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti – za te poslovne primere velja splošna zakonska ureditev za kupoprodajno pogodbo.
1.3. Določila, ki odstopajo od splošnih pogojev poslovanja, je mogoče dogovoriti v kupoprodajni pogodbi. Odstopajoča dogovora v kupoprodajni pogodbi imata prednost pred določili splošnih pogojev poslovanja.
1.4. Določila poslovnih pogojev so sestavni del kupoprodajne pogodbe. Kupoprodajna pogodba in poslovni pogoji so sestavljeni v češkem jeziku. Kupoprodajno pogodbo je mogoče skleniti v češkem jeziku.
1.5. Prodajalec lahko spreminja ali dopolnjuje besedilo splošnih pogojev. Ta določba ne vpliva na pravice in obveznosti, ki so nastale v času veljavnosti prejšnje različice splošnih pogojev.
2. UPORABNIŠKI RAČUN
2.1. Na podlagi registracije kupca na spletni strani lahko kupec dostopa do svojega uporabniškega vmesnika. Iz svojega uporabniškega vmesnika lahko kupec naroča blago (v nadaljevanju »uporabniški račun«). Če to omogoča spletni vmesnik trgovine, lahko kupec blago naroča tudi brez registracije neposredno iz spletnega vmesnika trgovine.
2.2. Pri registraciji na spletni strani in pri naročanju blaga je kupec dolžan navesti vse podatke pravilno in resnično. Podatke, navedene v uporabniškem računu, je kupec dolžan posodobiti ob vsaki njihovi spremembi. Podatke, ki jih kupec navede v uporabniškem računu in pri naročanju blaga, prodajalec šteje za pravilne.
2.3. Dostop do uporabniškega računa je zavarovan z uporabniškim imenom in geslom. Kupec je dolžan ohraniti zaupnost glede informacij, potrebnih za dostop do svojega uporabniškega računa, in ravnati previdno pri hrambi teh informacij, pri čemer se zaveda, da prodajalec ne nosi odgovornosti za kršitev teh obveznosti s strani kupca.
2.4. Kupec ni upravičen omogočiti uporabe uporabniškega računa tretjim osebam.
2.5. Prodajalec lahko uporabniški račun prekliče, zlasti v primeru, da kupec svojega uporabniškega računa ne uporablja več kot 12 mesecev, ali v primeru, da kupec krši svoje obveznosti iz kupoprodajne pogodbe (vključno s pogoji poslovanja).
2.6. Kupec se zaveda, da uporabniški račun morda ne bo vedno na voljo, zlasti zaradi potrebnega vzdrževanja strojne in programske opreme prodajalca ali potrebnega vzdrževanja strojne in programske opreme tretjih oseb.
3. SKLENITEV KUPOPRODAJNE POGODBE
3.1. Vsa predstavitev blaga na spletnem vmesniku trgovine je informativne narave in prodajalec ni dolžan skleniti kupoprodajne pogodbe glede tega blaga. Določba § 1732(2) civilnega zakonika se ne uporablja.
3.2. Spletni vmesnik trgovine vsebuje informacije o blagu, vključno z navedbo cen posameznega blaga in stroškov za vračilo blaga, če tega blaga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po običajni pošti. Cene blaga so navedene z davkom na dodano vrednost in vsemi povezanimi pristojbinami. Cene blaga veljajo, dokler so prikazane na spletnem vmesniku trgovine. Cene blaga se prilagajajo/ne prilagajajo kupcu na podlagi avtomatiziranega odločanja. Ta določba ne omejuje možnosti prodajalca, da sklene kupoprodajno pogodbo pod individualno dogovorjenimi pogoji.
3.3. Spletni vmesnik trgovine vsebuje tudi informacije o stroških, povezanih z embaliranjem in dostavo blaga, ter o načinu in času dostave blaga. Informacije o stroških, povezanih z embaliranjem in dostavo blaga, navedene v spletnem vmesniku trgovine, veljajo le v primerih, ko se blago dostavlja znotraj ozemlja Češke republike. V primeru, ko prodajalec ponuja brezplačno dostavo blaga, je pogoj za nastanek pravice do brezplačne dostave blaga na strani kupca plačilo minimalne skupne nakupne cene dostavljenega blaga v višini, določeni v spletnem vmesniku trgovine. V primeru, da kupec delno odstopi od kupoprodajne pogodbe in skupna kupnina blaga, za katero kupec ni odstopil od pogodbe, ne dosega minimalnega zneska, potrebnega za nastanek pravice do brezplačne dostave blaga v skladu s prejšnjim stavkom, pravica kupca do brezplačne dostave blaga preneha veljati in je kupec dolžan prodajalcu plačati stroške dostave blaga.
3.4. Za naročilo blaga kupec izpolni naročniški obrazec v spletnem vmesniku trgovine. Naročniški obrazec vsebuje zlasti informacije o:
- naročenem blagu (kupec naročeno blago »vstavi« v elektronsko košarico spletnega vmesnika trgovine),
- načinu plačila kupnine za blago, podatkih o želenem načinu dostave naročenega blaga in informacijah o morebitnih popustih,
- informacijah o stroških, povezanih z dostavo blaga (v nadaljevanju skupaj imenovano »naročilo«).
3.5. Pred pošiljanjem naročila prodajalcu ima kupec možnost preveriti in spremeniti podatke, ki jih je vnesel v naročilo, in sicer tudi glede na možnost kupca, da ugotovi in popravi napake, ki so nastale pri vnosu podatkov v naročilo. Kupec naročilo pošlje prodajalcu s klikom na gumb »potrdi nakup«. Podatke, navedene v naročilu, prodajalec šteje za pravilne. Prodajalec takoj po prejemu naročila kupcu potrdi prejem po elektronski pošti, in sicer na elektronski naslov kupca, naveden v uporabniškem vmesniku ali v naročilu (v nadaljevanju »elektronski naslov kupca«).
3.6. Prodajalec je vedno upravičen, da glede na naravo naročila (npr. količina blaga, višina nakupne cene, predvideni stroški prevoza) od kupca zahteva dodatno potrditev naročila (na primer pisno ali po telefonu).
3.7. Pogodbeno razmerje med prodajalcem in kupcem nastane z dostavo naročila, ki ga kupec pošlje prodajalcu. Če kupec sklene naročilo v trgovini Bushman, ki jo upravlja franšizojemalec, pogodbeno razmerje nastane med kupcem in franšizojemalcem kot prodajalcem.
3.8. Kupec se zaveda, da ima prodajalec pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe, če prejme naročilo od kupca, ki je v katerem koli od prejšnjih pogodbenih razmerij s prodajalcem bistveno kršil katero koli svojo obveznost.
3.9. Kupec se strinja z uporabo sredstev za komunikacijo na daljavo pri sklepanju kupoprodajne pogodbe. Stroške, ki jih ima kupec pri uporabi sredstev za komunikacijo na daljavo v zvezi s sklenitvijo kupoprodajne pogodbe (stroški internetne povezave, stroški telefonskih klicev), krije kupec sam, pri čemer se ti stroški ne razlikujejo od osnovne tarife.
4.CENA BLAGA IN PLAČILNI POGOJI
4.1.
Ceno blaga in morebitne stroške, povezane z dostavo blaga v skladu s kupoprodajno pogodbo, lahko kupec prodajalcu plača na naslednje načine:
- v gotovini v prodajalčevem poslovnem prostoru;
- v gotovini ob prevzemu na kraju, ki ga kupec določi v naročilu;
- brezgotovinsko z nakazilom na račun prodajalca;
- brezgotovinsko prek plačilnega sistema GO PAY;
- brezgotovinsko s plačilno kartico;
4.2. . Kupec je dolžan prodajalcu poleg kupnine plačati tudi stroške, povezane z embaliranjem in dostavo blaga, v dogovorjenem znesku, v skladu z naročilom. Če ni izrecno navedeno drugače, se pod kupnino razumejo tudi stroški, povezani z dostavo blaga.
4.3. V primeru plačila z gotovino ali plačila ob prevzemu je kupnina zapadla ob prevzemu blaga. V primeru brezgotovinskega plačila je kupnina zapadla v petih delovnih dneh od sklenitve kupoprodajne pogodbe.
4.4. V primeru brezgotovinskega plačila je kupec dolžan poravnati kupnino blaga skupaj z navedbo variabilnega simbola plačila. V primeru brezgotovinskega plačila je obveznost kupca, da poravna kupnino, izpolnjena v trenutku, ko je zadevni znesek nakazan na račun prodajalca.
4.5. Prodajalec je upravičen, zlasti v primeru, da kupec ne potrdi naročila (člen 3.6.), zahtevati plačilo celotne kupnine še pred odpošiljanjem blaga kupcu.
4.6. Morebitni popusti na ceno blaga, ki jih prodajalec odobri kupcu, se ne smejo medsebojno kombinirati ali seštevati.
4.7. Če je to običajno v poslovnih odnosih ali če tako določajo splošno zavezujoči pravni predpisi, prodajalec kupcu izda davčni dokument – račun za plačila, izvedena na podlagi kupoprodajne pogodbe. Prodajalec je zavezanec za plačilo davka na dodano vrednost. Davčni dokument – račun – bo prodajalec kupcu izdal po plačilu cene blaga in ga poslal kupcu na navedeni e-poštni naslov.
4.8. Cene v spletni trgovini so določene ločeno in se ne nujno ujemajo s cenami v maloprodajni mreži.
5. ODSTOP OD KUPOPRODAJNE POGODBE
5.1. Kupec se zaveda, da v skladu z določbami § 1837 Zakona št. 89/2012 Zb., Civilnega zakonika, ne more odstopiti od kupne pogodbe v tukaj navedenih primerih, zlasti v primeru dobave blaga, ki je bilo izdelano/prilagojeno v skladu z zahtevami kupca ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
5.2. Če ne gre za primer iz člena 5.1. ali za drug primer, ko odstop od kupoprodajne pogodbe ni mogoč, ima kupec v skladu z določbo § 1829, odstavek 1 civilnega zakonika pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe, in sicer v štirinajstih (14) koledarskih dneh od prevzema blaga. Rok za odstop od kupoprodajne pogodbe se šteje za upoštevanega, če kupec v tem roku prodajalcu pošlje obvestilo, da odstopa od pogodbe. Odstop od kupoprodajne pogodbe lahko kupec pošlje med drugim na naslov prodajalčevega poslovnega prostora ali na elektronski naslov prodajalca (glej čl. 11.3.) na obrazcu, ki je bil kupcu poslan skupaj z blagom.
5.3. V primeru odstopa od kupoprodajne pogodbe se ta razveljavi z začetka. Kupec blago vrne prodajalcu brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v štirinajstih (14) dneh od odstopa od pogodbe, razen če mu je prodajalec ponudil, da bo blago prevzel sam. Rok iz prejšnjega stavka ( ) je upoštevan, če kupec blago odpošlje pred njegovim iztekom. Če kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe, nosi stroške, povezane z vrnitvijo blaga prodajalcu, tudi v primeru, ko blaga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po običajni pošti.
5.4. V primeru odstopa od kupoprodajne pogodbe v skladu s členom 5.2 poslovnih pogojev prodajalec vrne denarna sredstva, prejeta od kupca, v štirinajstih (14) dneh od odstopa kupca od kupoprodajne pogodbe, in sicer na enak način, kot jih je prodajalec prejel od kupca. Prodajalec je prav tako upravičen vrniti storitev, ki jo je kupec opravil že ob vrnitvi blaga s strani kupca ali na drug način, če s tem kupec soglaša in s tem kupcu ne nastanejo dodatni stroški. Če kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe, prodajalec ni dolžan vrniti prejetih denarnih sredstev kupcu, preden prodajalec prejme blago ali preden mu kupec dokaže, da je blago poslal nazaj, glede na to, kaj nastopi prej.
5.5. Prodajalec ima pravico enostransko pobotati zahtevek za povračilo škode, nastale na blagu, z zahtevkom kupca za vračilo kupnine.
5.6. Zamenjava blaga za drugo velikost je mogoča v roku 14 dni od dostave blaga. Če želite zamenjati velikost oblačila, ki ste ga naročili, nam zadevno blago pošljite nazaj na naslov Bushman s.r.o., Benešovská 75, 257 22 Nespeky - Městečko. Na obrazec, ki ste ga prejeli skupaj z blagom, prosimo vpišite blago, ki ga želite zamenjati, ter novo blago oziroma novo velikost. V spletnem obrazcu, ki ga najdete na naši spletni strani, prosimo navedite blago, ki ga želite zamenjati, in tudi novo blago oziroma novo velikost. Zamenjave obdelamo najkasneje v 14 dneh od prejema. Zamenjave je mogoče oddati v 14 dneh od prejema blaga prvotnega naročila (v skladu s sistemom za sledenje pošiljk izbranega prevoznika).Blago mora biti NEPOŠKODOVANO, NENOSENO in popolno. V tem primeru poštnino krije kupec, prodajalec pa pri prvi zamenjavi zamenjano blago pošlje brez poštnine, pri nadaljnjih zamenjavah pa kupec krije poštnino po aktualni ceni prevoza. Blaga, poslanega v zamenjavo po tem roku, dobavitelj ne bo upošteval in bo blago na stroške kupca vrnjeno nazaj.
5.7. Če je kupcu skupaj z blagom podarjen darilo, je darilna pogodba med prodajalcem in kupcem sklenjena z razveljavnim pogojem, da v primeru odstopa od kupoprodajne pogodbe s strani potrošnika, tudi delnega*, darilna pogodba v zvezi s takim darilom preneha veljati in je kupec dolžan prodajalcu skupaj z blagom vrniti tudi podarjeno darilo.
5.8. Če kupec kupi blago v akciji, npr. 2+1, promocijski izdelek ali z dodatnim popustom, in nato uveljavi pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe, četudi le delnega, se zaveda, da je prodajalec upravičen, da na podlagi neizpolnitve pogojev akcije enostransko zmanjša terjatev kupca za znesek, ki ga zahteva prodajalec.
5.9. Odstop od pogodbe s strani družbe Bushman v primeru napake v ceni blaga.
Razen v primerih, določenih z zakonom, ima podjetje Bushman pravico odstopiti od pogodbe v primeru očitne napake v ceni blaga. Odstop od pogodbe je v tem primeru mogoč v roku 14 dni od dneva, ki sledi dnevu sklenitve kupoprodajne pogodbe med kupcem in podjetjem Bushman. Odstop pomeni preklic naročila s strani kupca ali pa mora podjetje Bushman na drug način jasno sporočiti, da odstopa od pogodbe. Če je kupec plačal vsaj del kupnine za blago, bo ta znesek nakazan nazaj na njegov bančni račun najpozneje v 14 dneh od dneva, ki sledi dnevu odstopa od pogodbe s strani podjetja Bushman.
6. PREVOZ IN DOSTAVA BLAGA
6.1. Način dostave blaga določi kupec v skladu z naročilom. Če način dostave, ki ga je izbral kupec, ni mogoč, je prodajalec upravičen, da kupcu dostavi blago na drug nadomesten način, in sicer po ceni, ki ustreza stroškom, povezanim z dostavo blaga, kot jih je kupec potrdil v naročilu, če ni dogovorjeno drugače.
6.2. Nepřevezme-li Kupující zboží při dodání, je Prodávající oprávněn požadovat poplatek za uskladnění ve výši 8 euro (slovy: osm euro) a je rovněž oprávněn odstoupit od kupní smlouvy.
6.3. V primeru, da je zaradi razlogov na strani kupca potrebno blago dostaviti večkrat, je kupec dolžan kriti stroške, povezane s ponovno dostavo blaga.
6.4. Ob prevzemu blaga od prevoznika je kupec dolžan preveriti nepoškodovanost embalaže blaga in v primeru kakršnih koli napak to nemudoma sporočiti prevozniku. V primeru ugotovljene poškodbe embalaže, ki kaže na nepooblaščeno vdor v pošiljko, kupec pošiljke od prevoznika ni dolžan prevzeti. S podpisom dobavnice kupec potrjuje, da je bila embalaža pošiljke, ki vsebuje blago, nepoškodovana.
6.5. Dodatne pravice in obveznosti strank pri prevozu blaga lahko urejajo posebni pogoji dostave prodajalca, če jih je prodajalec izdal.
7. ODGOVORNOST ZA NAPAKE, GARANCIJA
7.1. Pravice in obveznosti pogodbenih strank v zvezi s pravicami iz naslova napak pri izpolnitvi pogodbe urejajo Pravila za reklamacije, ki so del teh splošnih pogojev poslovanja
7.2. Kupec uveljavlja svoja pravica v zvezi s pravicami iz napak v izpolnitvi, vključno z garancijsko odgovornostjo prodajalca, pri prodajalcu na naslovu njegovega poslovnega prostora Administrativní areál Bushman, Bushman s.r.o., Benešovská 75, 257 22 Nespeky - Městečko.
8. DRUGE PRAVICE IN OBVEZNOSTI POGODBENIH STRANK
8.1. Kupec pridobi lastninsko pravico na kupljeno blago z njegovim prevzemom, in sicer z dostavo na naslov kupca. V trenutku prevzema blaga na kupca preide tudi tveganje za poškodbo blaga ( ).
8.2. Prodajalec obravnava pritožbe kupcev prek elektronske pošte. Pritožbe je mogoče pošiljati na elektronski naslov prodajalca. Prodajalec pošlje informacije o rešitvi pritožbe kupca na elektronski naslov kupca. Prodajalec ni določil drugih pravil za obravnavanje pritožb.
8.3. Za izvensodno reševanje potrošniških sporov iz kupoprodajne pogodbe je pristojna Češka trgovinska inšpekcija s sedežem na Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, spletni naslov: https://adr.coi.cz/cs. Platformo za spletno reševanje sporov, ki se nahaja na spletnem naslovu http://ec.europa.eu/consumers/odr, je mogoče uporabiti pri reševanju sporov med prodajalcem in kupcem iz kupoprodajne pogodbe.
8.4. Kupec se zaveda, da je programska oprema in drugi sestavni deli, ki tvorijo spletni vmesnik trgovine (vključno s fotografijami ponujenega blaga), zaščiteni z avtorskimi pravicami. Kupec se zavezuje, da ne bo izvajal nobenih dejavnosti, ki bi njemu ali tretjim osebam omogočile nepooblaščeno poseganje ali nepooblaščeno uporabo programske opreme ali drugih sestavnih delov, ki tvorijo spletni vmesnik trgovine. Vse fotografije, prikazane v spletni trgovini, so zgolj ilustrativne. Barve fotografij in slik so lahko nekoliko popačene, zlasti glede na barvne nastavitve uporabnikovega zaslona.
8.5. Kupec pri uporabi spletnega vmesnika trgovine ni upravičen do uporabe mehanizmov, programske opreme ali drugih postopkov, ki bi lahko negativno vplivali na delovanje spletnega vmesnika trgovine. Spletni vmesnik trgovine se lahko uporablja le v obsegu, ki ne škodi pravicam drugih kupcev prodajalca in je v skladu z njegovim namenom.
8.6. Kupec se zaveda, da prodajalec ne nosi odgovornosti za napake, ki so nastale zaradi posegov tretjih oseb v spletno stran ali zaradi uporabe spletne strani v nasprotju z njenim namenom.
9. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV IN POŠILJANJE POSLOVNIH SPOROČIL
9.1. Svojo obveznost obveščanja kupca v smislu člena 13 Uredbe Evropskega parlamenta in Sveta 2016/679 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba o varstvu osebnih podatkov) (v nadaljnjem besedilu: »Uredba GDPR«) v zvezi z obdelavo osebnih podatkov kupca za namene izpolnitve kupoprodajne pogodbe, za namene pogajanj o kupoprodajni pogodbi in za namene izpolnitve javnopravnih obveznosti prodajalca izpolnjuje prodajalec s posebnim dokumentom.
10. POŠILJANJE KOMERCIALNIH SPOROČIL IN SHRANJEVANJE PIŠKOTKOV
10.1. Kupec se v skladu z določbami § 7(2) Zakona št. 480/2004 Zb., o nekaterih storitvah informacijske družbe in o spremembi nekaterih zakonov (Zakon o nekaterih storitvah informacijske družbe), kakor je bil spremenjen, strinja s pošiljanjem poslovnih sporočil s strani prodajalca na elektronski naslov ali telefonsko številko kupca. Prodajalec svojo obveznost obveščanja kupca v smislu člena 13 Uredbe GDPR v zvezi z obdelavo osebnih podatkov kupca za namene pošiljanja poslovnih sporočil izpolnjuje s posebnim dokumentom.
10.2. Prodajalec preverja zadovoljstvo z nakupom prek e-anket v okviru programa »Preverjeno s strani kupcev«, v katerega je vključen spletni trgovec. Kupec prejme vprašalnik vsakič, ko kupi blago, če v smislu § 7(3) Zakona št. 480/2004 Z. z. o nekaterih storitvah informacijske družbe njegovega pošiljanja ne zavrne. Obdelavo osebnih podatkov za namene pošiljanja vprašalnikov v okviru programa »Preverjeno s strani kupcev« prodajalec izvaja na podlagi upravičenega interesa, ki temelji na ugotavljanju zadovoljstva kupcev z nakupom v spletni trgovini. Za pošiljanje vprašalnikov, njihovo vrednotenje in analizo tržnega položaja spletne trgovine prodajalec uporablja obdelovalca, ki je upravljavec portala Heureka.cz; temu lahko prodajalec za te namene posreduje informacije o kupljenem blagu in e-poštni naslov kupcev. Osebni podatki kupcev se pri pošiljanju e-anket ne posredujejo nobeni tretji osebi za njene lastne namene.
Kupec lahko kadar koli ugovarja pošiljanju e-anket v okviru programa »Preverjeno s strani kupcev« tako, da zavrne nadaljnje ankete prek povezave v e-pošti z anketo. V primeru ugovora vam ankete ne bomo več pošiljali.
10.2. Prodajalec izpolnjuje svoje zakonske obveznosti v zvezi z morebitnim shranjevanjem piškotkov na napravi kupca s pomočjo posebnega dokumenta.
11. POŠILJANJE
11.1. Kupcu se lahko pošiljke dostavijo na elektronski naslov, naveden v njegovem uporabniškem računu.
12. PRAVILA ZA REKLAMACIJE
12.1. Ta pravilnik o reklamacijah ureja pravice in obveznosti pogodbenih strank v zvezi s pravicami iz naslova napak pri izpolnitvi, ki se urejajo z ustreznimi splošno zavezujočimi pravnimi predpisi (zlasti določbami § 1914 do 1925, § 2099 do 2117 in § 2161 do 2174b civilnega zakonika ter zakonom št. 634/1992 Zb. o varstvu potrošnikov, v besedilu kasnejših predpisov).
KAKO POSTOPATI PRI REKLAMACIJI:
1. Izpolnite reklamacijski obrazec (prejeli ste ga v paketu, lahko pa ga prenesete tudi tukaj: reklamacijski obrazec PDF)
V reklamacijskem obrazcu navedite:
• Specifikacijo reklamiranega izdelka (koda, ime, barva, velikost) – te informacije najdete na računu ali fakturi.
• Napako, razlog za reklamacijo.
• Številko računa.
• Vaš naslov, številko računa in telefonsko številko.
2. Reklamirano blago skupaj z izpolnjenim reklamacijskim obrazcem in kopijo računa pošljite na naslov: Bushman, Benešovská 75, 257 22 Nespeky – Městečko.
Ta pravilnik o reklamacijah ureja reklamacije blaga, ki ga je potrošnik kupil v spletni trgovini bushman.cz, in je bil sestavljen v skladu z Zakonom št. 89/2012 Zb., Civilnim zakonikom, v veljavni različici, ter Zakonom št. 634/1992 Zb. o varstvu potrošnikov, v veljavni različici.
1. Pravica kupca do reklamacije blaga z napako
Če se na kupljenem blagu pojavi napaka, ima kupec pravico do reklamacije te napake pri prodajalcu, ki je družba:
Bushman s.r.o., IČ: 25618601, na naslovu Benešovská 75, 257 22 Nespeky - Městečko
Kupec mora reklamacijo uveljaviti brez nepotrebnega odlašanja, potem ko jo je lahko pri pravočasnem pregledu in z zadostno skrbnostjo ugotovil, in sicer s pošiljko na naslov spletne trgovine www.bushman.cz: Bushman s.r.o., Benešovská 75, 257 22 Nespeky - Městečko.
Kupec mora reklamirano blago predložiti v reklamacijo ustrezno očiščeno, tako da splošna higienska pravila ne preprečujejo prevzema s strani prodajalca, skupaj z dokazilom o nakupu pri prodajalcu. Priporočljivo je, da blago pošljete v ustrezni transportni embalaži, saj prodajalec ne odgovarja za morebitne mehanske poškodbe pred prevzemom blaga.
Reklamirati ni mogoče zlasti blaga, prodanega po nižji ceni zaradi napake, zaradi katere je bila dogovorjena nižja cena, ter zaradi obrabe blaga, povzročene z njegovo običajno uporabo.
Prodajalec zagotavlja pravilno obravnavanje reklamacij.
Reklamacija, vključno z odpravo napake, mora biti obravnavana:
- brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh od dneva vložitve reklamacije, pri čemer se za dan vložitve reklamacije šteje dan, ko prodajalec od kupca prevzame reklamirano blago in pravilno izpolnjen reklamacijski list
- po potrebi v daljšem roku, o katerem se prodajalec s kupcem pisno dogovori.
12.2. Napaka izdelka
Za napako blaga se ne šteje sprememba blaga, ki je nastala v garancijskem roku zaradi nepravilne uporabe, nepravilnega posega, če je napako povzročil kupec sam, ali v primeru nastanka napake zaradi zunanjega dogodka, ki ga ni povzročil prodajalec, zlasti če je vzrok za nastanek napake:
neprimerna kombinacija nosenih materialov, ki poškodujejo blago – „obarvanje“
mehanska poškodba blaga – prerezanje, raztrganje, „lokalno“ krtačenje
kakršni koli posegi v blago
poškodba blaga s kemikalijami
neupoštevanje simbolov za nego na notranji etiketi izdelka (glej povezavo do Nega izdelkov BUSHMAN)
12.3. Rok za uveljavljanje reklamacije
Kupec ima pravico uveljaviti pravico iz naslova napake, ki se pojavi na blagu v roku 24 mesecev od prevzema pri prodajalcu. Rok za uveljavljanje pravic iz naslova napak na blagu, ali tudi garancijski rok, je naveden v opisu vsakega izdelka. Nakup blaga kupec dokaže z dokazilom o nakupu pri prodajalcu, ki hkrati služi kot garancijski list.
Garancijskega roka ne smemo zamenjati z življenjsko dobo blaga, tj. časom, v katerem lahko blago ob pravilni uporabi in vzdrževanju glede na svoje lastnosti, namen in razlike v intenzivnosti uporabe zdrži.
Če se pokvarjeno blago zamenja za novo, rok za uveljavljanje reklamacije teče še naprej v skupnem obdobju 2 let od sklenitve kupoprodajne pogodbe.
12.4. Protokol o reklamaciji blaga
Prodajalec sprejme blago v reklamacijo skupaj s pravilno izpolnjenim protokolom o reklamaciji, ki je na voljo za prenos. Blago, ki bo dostavljeno prodajalcu brez pravilno izpolnjenega protokola o reklamaciji, bo vrnjeno pošiljatelju kot blago, pri katerem ni jasen razlog za pošiljanje prodajalcu.
reklamacijski list
12.5. Obravnava reklamacije
Prodajalec odloči o reklamaciji brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v treh delovnih dneh, v katere se ne šteje morebitni čas, potreben za strokovno oceno napake. Odločitev o tem, ali gre za odpravljivo ali neodpravljivo napako, pripada izključno prodajalcu, sporne reklamacije pa ocenjuje proizvajalec.
- odpravljive napake – so tiste, katerih odprava ne vpliva na videz blaga, njegovo delovanje in kakovost, ter jih je mogoče popraviti v roku, določenem za rešitev reklamacije, glej 1.
- nepopravljive napake – so tiste, ki preprečujejo pravilno uporabo blaga ali jih ni mogoče v celoti odpraviti.
Po odločitvi o reklamaciji prodajalec kupcu po e-pošti izda potrdilo (reklamacijski list) o tem, kdaj je kupec vložil reklamacijo, kaj je vsebina reklamacije, kakšen način rešitve reklamacije kupec zahteva, ter potrdilo o datumu in načinu rešitve reklamacije, vključno s potrdilom o izvedbi morebitnega popravila in trajanju le-tega, ali morebitno utemeljitev zavrnitve reklamacije.
Po rešitvi reklamacije se glede na naravo reklamirane napake bodisi vrne popravljeno blago bodisi pošlje novo blago, morebiti njegov del, če se napaka nanaša le na del blaga, bodisi se zagotovi ustrezen popust na nakupno ceno ali pa se ob odstopu od kupoprodajne pogodbe vrne nakupna cena za reklamirano blago.
V primeru upravičene reklamacije ima kupec pravico do povračila poštnine v višini stroškov, potrebnih za varno dostavo (potrebno je predložiti dokazilo o tem prevozu). V primeru neupravičene reklamacije kupec nima pravice do povračila stroškov, povezanih z rešitvijo reklamacije.
12.6. Reševanje reklamacije
a) Odpravljive napake glej 5a)
- se običajno brezplačno odpravijo s popravilom
- če je to glede na naravo napake mogoče šteti za primerno in če blago še ni bilo v uporabi, lahko kupec zahteva dobavo novega blaga brez napak; če ni mogoče dobaviti novega blaga brez napak, ima kupec pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe
- če kupec ne zahteva popravila blaga, dobave novega blaga brez napak niti ne odstopi od kupoprodajne pogodbe, lahko zahteva ustrezen popust.
b) nepopravljive napake glej 5b)
- je mogoče zahtevati dobavo novega blaga brez napak
- mogoče je odstopiti od kupoprodajne pogodbe
- če kupec ne zahteva dobavo novega blaga brez napak in se tudi ne odstopi od kupoprodajne pogodbe, lahko zahteva ustrezen popust
c) odpravljiva napaka, glej 5a), ki se na blagu ponovi tudi po prejšnjih dveh popravilih, ali vsaj tri hkrati nastale odpravljive napake, glej 5a)
- je mogoče zahtevati dobavo novega blaga brez napak
- mogoče je odstopiti od kupoprodajne pogodbe
- če kupec ne zahteva dobavo novega blaga brez napak in se tudi ne umakne iz kupoprodajne pogodbe, lahko zahteva ustrezen popust
d) vrnitev reklamiranega blaga kupcu v primeru zavrnitve reklamacije
Če se kakršne koli napake blaga nanašajo le na del blaga, lahko kupec zahteva zamenjavo le tega dela.
V primeru odstopa od kupoprodajne pogodbe prodajalec kupcu vrne vsa denarna sredstva, vključno s stroški, ki jih je kupec imel z dostavo blaga, vendar le v višini, ki ustreza najcenejšemu načinu dostave blaga, ki ga ponuja prodajalec.
12.7. Drugo
Za darila, ki so podarjena popolnoma brezplačno, ni mogoče uveljavljati nobenih pravic iz naslova napak pri izpolnitvi.
Darilni bon ni zamenljiv za denar. Vrednost bona je mogoče izkoristiti le z enkratnim nakupom v celotnem znesku. V primeru vračila blaga, za katerega je bil uporabljen darilni bon, se lahko ravna na naslednji način: če je vrnjeno blago v vrednosti bona, lastniku pošljemo nov bon za uporabo. Če znesek ne dosega vrednosti bona, denar vrnemo na račun.
Pošiljka, pri kateri ni jasen razlog za njeno pošiljanje prodajalcu, bo vrnjena pošiljatelju, če bodo na pošiljki navedeni podatki, potrebni za njeno vrnitev.
Ta pravilnik o reklamacijah velja le za potrošniške pogodbe in obveznosti, ki iz njih izhajajo v smislu določb § 1810 civilnega zakonika. Za pogodbe, ki niso potrošniške, velja pri uveljavljanju pravic iz napak v izpolnitvi splošna zakonska ureditev.
Pravila za reklamacije so kupcu na voljo pred nakupom blaga. Druga pravica kupca, povezana z nakupom blaga, ostajajo nedotaknjena.
13. ZAKLJUČNE DOLOČBE
13.1. Če razmerje v zvezi z uporabo spletne strani ali pravno razmerje, ki izhaja iz kupoprodajne pogodbe, vsebuje mednarodni (tuj) element, se stranki dogovorita, da se razmerje ureja po češkem pravu. S tem niso prizadeta pravice potrošnika, ki izhajajo iz splošno zavezujočih pravnih predpisov.
13.2. Če je katero koli določilo splošnih pogojev neveljavno ali neuporabno ali postane takšno, se namesto neveljavnega določila uporabi določilo, katerega pomen se čim bolj približuje neveljavnemu določilu. Neveljavnost ali neuporabnost enega določila ne vpliva na veljavnost drugih določil. Spremembe in dopolnitve kupoprodajne pogodbe ali splošnih pogojev morajo biti v pisni obliki.
13.3. Kontaktni podatki prodajalca (storitvena linija spletne trgovine www.bushman.si):
naslov za dostavo:
Administrativni kompleks Bushman
Bushman s.r.o.
Benešovská 75
257 22 Nespeky - Městečko
e-poštni naslov:
service.en@bushman.eu
telefon:
+420 778 970 596
Ekipa BUSHMAN
Bushman s.r.o.
Poslovna enota: Benešovská 75, 257 22 Nespeky - Městečko
Sedež: Lazarská 5/1719, 11000 Praga
IČ: 25618601
vpisana v poslovni register, ki ga vodi Mestno sodišče v Pragi, oddelek C, vložek 55269
za prodajo blaga potrošnikom prek spletne trgovine na spletnem naslovu https://www.bushman.si/
1. UVODNE DOLOČBE
1.1. Ti pogoji poslovanja (v nadaljevanju »pogoji poslovanja«) družbe Bushman s.r.o., poslovna enota: Benešovská 75, 257 22 Nespeky - Městečko, identifikacijska številka: 25618601,
vpisana v poslovni register, ki ga vodi Mestno sodišče v Pragi, oddelek C, vložek 55269
1.2. Splošni pogoji poslovanja nadalje urejajo pravice in obveznosti pogodbenih strank pri uporabi spletne strani prodajalca na naslovu https://www.bushman.cz/ (v nadaljevanju »spletna stran«) pri sklepanju t. i. potrošniških pogodb in obveznosti, ki iz njih izhajajo v smislu določb § 1810 Zakona št. 89/2012 Zb., civilnega zakonika (v nadaljevanju »civilni zakonik«). Pogoji poslovanja ne veljajo za primere, ko oseba, ki namerava kupiti blago od prodajalca, deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti – za te poslovne primere velja splošna zakonska ureditev za kupoprodajno pogodbo.
1.3. Določila, ki odstopajo od splošnih pogojev poslovanja, je mogoče dogovoriti v kupoprodajni pogodbi. Odstopajoča dogovora v kupoprodajni pogodbi imata prednost pred določili splošnih pogojev poslovanja.
1.4. Določila poslovnih pogojev so sestavni del kupoprodajne pogodbe. Kupoprodajna pogodba in poslovni pogoji so sestavljeni v češkem jeziku. Kupoprodajno pogodbo je mogoče skleniti v češkem jeziku.
1.5. Prodajalec lahko spreminja ali dopolnjuje besedilo splošnih pogojev. Ta določba ne vpliva na pravice in obveznosti, ki so nastale v času veljavnosti prejšnje različice splošnih pogojev.
2. UPORABNIŠKI RAČUN
2.1. Na podlagi registracije kupca na spletni strani lahko kupec dostopa do svojega uporabniškega vmesnika. Iz svojega uporabniškega vmesnika lahko kupec naroča blago (v nadaljevanju »uporabniški račun«). Če to omogoča spletni vmesnik trgovine, lahko kupec blago naroča tudi brez registracije neposredno iz spletnega vmesnika trgovine.
2.2. Pri registraciji na spletni strani in pri naročanju blaga je kupec dolžan navesti vse podatke pravilno in resnično. Podatke, navedene v uporabniškem računu, je kupec dolžan posodobiti ob vsaki njihovi spremembi. Podatke, ki jih kupec navede v uporabniškem računu in pri naročanju blaga, prodajalec šteje za pravilne.
2.3. Dostop do uporabniškega računa je zavarovan z uporabniškim imenom in geslom. Kupec je dolžan ohraniti zaupnost glede informacij, potrebnih za dostop do svojega uporabniškega računa, in ravnati previdno pri hrambi teh informacij, pri čemer se zaveda, da prodajalec ne nosi odgovornosti za kršitev teh obveznosti s strani kupca.
2.4. Kupec ni upravičen omogočiti uporabe uporabniškega računa tretjim osebam.
2.5. Prodajalec lahko uporabniški račun prekliče, zlasti v primeru, da kupec svojega uporabniškega računa ne uporablja več kot 12 mesecev, ali v primeru, da kupec krši svoje obveznosti iz kupoprodajne pogodbe (vključno s pogoji poslovanja).
2.6. Kupec se zaveda, da uporabniški račun morda ne bo vedno na voljo, zlasti zaradi potrebnega vzdrževanja strojne in programske opreme prodajalca ali potrebnega vzdrževanja strojne in programske opreme tretjih oseb.
3. SKLENITEV KUPOPRODAJNE POGODBE
3.1. Vsa predstavitev blaga na spletnem vmesniku trgovine je informativne narave in prodajalec ni dolžan skleniti kupoprodajne pogodbe glede tega blaga. Določba § 1732(2) civilnega zakonika se ne uporablja.
3.2. Spletni vmesnik trgovine vsebuje informacije o blagu, vključno z navedbo cen posameznega blaga in stroškov za vračilo blaga, če tega blaga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po običajni pošti. Cene blaga so navedene z davkom na dodano vrednost in vsemi povezanimi pristojbinami. Cene blaga veljajo, dokler so prikazane na spletnem vmesniku trgovine. Cene blaga se prilagajajo/ne prilagajajo kupcu na podlagi avtomatiziranega odločanja. Ta določba ne omejuje možnosti prodajalca, da sklene kupoprodajno pogodbo pod individualno dogovorjenimi pogoji.
3.3. Spletni vmesnik trgovine vsebuje tudi informacije o stroških, povezanih z embaliranjem in dostavo blaga, ter o načinu in času dostave blaga. Informacije o stroških, povezanih z embaliranjem in dostavo blaga, navedene v spletnem vmesniku trgovine, veljajo le v primerih, ko se blago dostavlja znotraj ozemlja Češke republike. V primeru, ko prodajalec ponuja brezplačno dostavo blaga, je pogoj za nastanek pravice do brezplačne dostave blaga na strani kupca plačilo minimalne skupne nakupne cene dostavljenega blaga v višini, določeni v spletnem vmesniku trgovine. V primeru, da kupec delno odstopi od kupoprodajne pogodbe in skupna kupnina blaga, za katero kupec ni odstopil od pogodbe, ne dosega minimalnega zneska, potrebnega za nastanek pravice do brezplačne dostave blaga v skladu s prejšnjim stavkom, pravica kupca do brezplačne dostave blaga preneha veljati in je kupec dolžan prodajalcu plačati stroške dostave blaga.
3.4. Za naročilo blaga kupec izpolni naročniški obrazec v spletnem vmesniku trgovine. Naročniški obrazec vsebuje zlasti informacije o:
- naročenem blagu (kupec naročeno blago »vstavi« v elektronsko košarico spletnega vmesnika trgovine),
- načinu plačila kupnine za blago, podatkih o želenem načinu dostave naročenega blaga in informacijah o morebitnih popustih,
- informacijah o stroških, povezanih z dostavo blaga (v nadaljevanju skupaj imenovano »naročilo«).
3.5. Pred pošiljanjem naročila prodajalcu ima kupec možnost preveriti in spremeniti podatke, ki jih je vnesel v naročilo, in sicer tudi glede na možnost kupca, da ugotovi in popravi napake, ki so nastale pri vnosu podatkov v naročilo. Kupec naročilo pošlje prodajalcu s klikom na gumb »potrdi nakup«. Podatke, navedene v naročilu, prodajalec šteje za pravilne. Prodajalec takoj po prejemu naročila kupcu potrdi prejem po elektronski pošti, in sicer na elektronski naslov kupca, naveden v uporabniškem vmesniku ali v naročilu (v nadaljevanju »elektronski naslov kupca«).
3.6. Prodajalec je vedno upravičen, da glede na naravo naročila (npr. količina blaga, višina nakupne cene, predvideni stroški prevoza) od kupca zahteva dodatno potrditev naročila (na primer pisno ali po telefonu).
3.7. Pogodbeno razmerje med prodajalcem in kupcem nastane z dostavo naročila, ki ga kupec pošlje prodajalcu. Če kupec sklene naročilo v trgovini Bushman, ki jo upravlja franšizojemalec, pogodbeno razmerje nastane med kupcem in franšizojemalcem kot prodajalcem.
3.8. Kupec se zaveda, da ima prodajalec pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe, če prejme naročilo od kupca, ki je v katerem koli od prejšnjih pogodbenih razmerij s prodajalcem bistveno kršil katero koli svojo obveznost.
3.9. Kupec se strinja z uporabo sredstev za komunikacijo na daljavo pri sklepanju kupoprodajne pogodbe. Stroške, ki jih ima kupec pri uporabi sredstev za komunikacijo na daljavo v zvezi s sklenitvijo kupoprodajne pogodbe (stroški internetne povezave, stroški telefonskih klicev), krije kupec sam, pri čemer se ti stroški ne razlikujejo od osnovne tarife.
4.CENA BLAGA IN PLAČILNI POGOJI
4.1.
Ceno blaga in morebitne stroške, povezane z dostavo blaga v skladu s kupoprodajno pogodbo, lahko kupec prodajalcu plača na naslednje načine:
- v gotovini v prodajalčevem poslovnem prostoru;
- v gotovini ob prevzemu na kraju, ki ga kupec določi v naročilu;
- brezgotovinsko z nakazilom na račun prodajalca;
- brezgotovinsko prek plačilnega sistema GO PAY;
- brezgotovinsko s plačilno kartico;
4.2. . Kupec je dolžan prodajalcu poleg kupnine plačati tudi stroške, povezane z embaliranjem in dostavo blaga, v dogovorjenem znesku, v skladu z naročilom. Če ni izrecno navedeno drugače, se pod kupnino razumejo tudi stroški, povezani z dostavo blaga.
4.3. V primeru plačila z gotovino ali plačila ob prevzemu je kupnina zapadla ob prevzemu blaga. V primeru brezgotovinskega plačila je kupnina zapadla v petih delovnih dneh od sklenitve kupoprodajne pogodbe.
4.4. V primeru brezgotovinskega plačila je kupec dolžan poravnati kupnino blaga skupaj z navedbo variabilnega simbola plačila. V primeru brezgotovinskega plačila je obveznost kupca, da poravna kupnino, izpolnjena v trenutku, ko je zadevni znesek nakazan na račun prodajalca.
4.5. Prodajalec je upravičen, zlasti v primeru, da kupec ne potrdi naročila (člen 3.6.), zahtevati plačilo celotne kupnine še pred odpošiljanjem blaga kupcu.
4.6. Morebitni popusti na ceno blaga, ki jih prodajalec odobri kupcu, se ne smejo medsebojno kombinirati ali seštevati.
4.7. Če je to običajno v poslovnih odnosih ali če tako določajo splošno zavezujoči pravni predpisi, prodajalec kupcu izda davčni dokument – račun za plačila, izvedena na podlagi kupoprodajne pogodbe. Prodajalec je zavezanec za plačilo davka na dodano vrednost. Davčni dokument – račun – bo prodajalec kupcu izdal po plačilu cene blaga in ga poslal kupcu na navedeni e-poštni naslov.
4.8. Cene v spletni trgovini so določene ločeno in se ne nujno ujemajo s cenami v maloprodajni mreži.
5. ODSTOP OD KUPOPRODAJNE POGODBE
5.1. Kupec se zaveda, da v skladu z določbami § 1837 Zakona št. 89/2012 Zb., Civilnega zakonika, ne more odstopiti od kupne pogodbe v tukaj navedenih primerih, zlasti v primeru dobave blaga, ki je bilo izdelano/prilagojeno v skladu z zahtevami kupca ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
5.2. Če ne gre za primer iz člena 5.1. ali za drug primer, ko odstop od kupoprodajne pogodbe ni mogoč, ima kupec v skladu z določbo § 1829, odstavek 1 civilnega zakonika pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe, in sicer v štirinajstih (14) koledarskih dneh od prevzema blaga. Rok za odstop od kupoprodajne pogodbe se šteje za upoštevanega, če kupec v tem roku prodajalcu pošlje obvestilo, da odstopa od pogodbe. Odstop od kupoprodajne pogodbe lahko kupec pošlje med drugim na naslov prodajalčevega poslovnega prostora ali na elektronski naslov prodajalca (glej čl. 11.3.) na obrazcu, ki je bil kupcu poslan skupaj z blagom.
5.3. V primeru odstopa od kupoprodajne pogodbe se ta razveljavi z začetka. Kupec blago vrne prodajalcu brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v štirinajstih (14) dneh od odstopa od pogodbe, razen če mu je prodajalec ponudil, da bo blago prevzel sam. Rok iz prejšnjega stavka ( ) je upoštevan, če kupec blago odpošlje pred njegovim iztekom. Če kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe, nosi stroške, povezane z vrnitvijo blaga prodajalcu, tudi v primeru, ko blaga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po običajni pošti.
5.4. V primeru odstopa od kupoprodajne pogodbe v skladu s členom 5.2 poslovnih pogojev prodajalec vrne denarna sredstva, prejeta od kupca, v štirinajstih (14) dneh od odstopa kupca od kupoprodajne pogodbe, in sicer na enak način, kot jih je prodajalec prejel od kupca. Prodajalec je prav tako upravičen vrniti storitev, ki jo je kupec opravil že ob vrnitvi blaga s strani kupca ali na drug način, če s tem kupec soglaša in s tem kupcu ne nastanejo dodatni stroški. Če kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe, prodajalec ni dolžan vrniti prejetih denarnih sredstev kupcu, preden prodajalec prejme blago ali preden mu kupec dokaže, da je blago poslal nazaj, glede na to, kaj nastopi prej.
5.5. Prodajalec ima pravico enostransko pobotati zahtevek za povračilo škode, nastale na blagu, z zahtevkom kupca za vračilo kupnine.
5.6. Zamenjava blaga za drugo velikost je mogoča v roku 14 dni od dostave blaga. Če želite zamenjati velikost oblačila, ki ste ga naročili, nam zadevno blago pošljite nazaj na naslov Bushman s.r.o., Benešovská 75, 257 22 Nespeky - Městečko. Na obrazec, ki ste ga prejeli skupaj z blagom, prosimo vpišite blago, ki ga želite zamenjati, ter novo blago oziroma novo velikost. V spletnem obrazcu, ki ga najdete na naši spletni strani, prosimo navedite blago, ki ga želite zamenjati, in tudi novo blago oziroma novo velikost. Zamenjave obdelamo najkasneje v 14 dneh od prejema. Zamenjave je mogoče oddati v 14 dneh od prejema blaga prvotnega naročila (v skladu s sistemom za sledenje pošiljk izbranega prevoznika).Blago mora biti NEPOŠKODOVANO, NENOSENO in popolno. V tem primeru poštnino krije kupec, prodajalec pa pri prvi zamenjavi zamenjano blago pošlje brez poštnine, pri nadaljnjih zamenjavah pa kupec krije poštnino po aktualni ceni prevoza. Blaga, poslanega v zamenjavo po tem roku, dobavitelj ne bo upošteval in bo blago na stroške kupca vrnjeno nazaj.
5.7. Če je kupcu skupaj z blagom podarjen darilo, je darilna pogodba med prodajalcem in kupcem sklenjena z razveljavnim pogojem, da v primeru odstopa od kupoprodajne pogodbe s strani potrošnika, tudi delnega*, darilna pogodba v zvezi s takim darilom preneha veljati in je kupec dolžan prodajalcu skupaj z blagom vrniti tudi podarjeno darilo.
5.8. Če kupec kupi blago v akciji, npr. 2+1, promocijski izdelek ali z dodatnim popustom, in nato uveljavi pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe, četudi le delnega, se zaveda, da je prodajalec upravičen, da na podlagi neizpolnitve pogojev akcije enostransko zmanjša terjatev kupca za znesek, ki ga zahteva prodajalec.
5.9. Odstop od pogodbe s strani družbe Bushman v primeru napake v ceni blaga.
Razen v primerih, določenih z zakonom, ima podjetje Bushman pravico odstopiti od pogodbe v primeru očitne napake v ceni blaga. Odstop od pogodbe je v tem primeru mogoč v roku 14 dni od dneva, ki sledi dnevu sklenitve kupoprodajne pogodbe med kupcem in podjetjem Bushman. Odstop pomeni preklic naročila s strani kupca ali pa mora podjetje Bushman na drug način jasno sporočiti, da odstopa od pogodbe. Če je kupec plačal vsaj del kupnine za blago, bo ta znesek nakazan nazaj na njegov bančni račun najpozneje v 14 dneh od dneva, ki sledi dnevu odstopa od pogodbe s strani podjetja Bushman.
6. PREVOZ IN DOSTAVA BLAGA
6.1. Način dostave blaga določi kupec v skladu z naročilom. Če način dostave, ki ga je izbral kupec, ni mogoč, je prodajalec upravičen, da kupcu dostavi blago na drug nadomesten način, in sicer po ceni, ki ustreza stroškom, povezanim z dostavo blaga, kot jih je kupec potrdil v naročilu, če ni dogovorjeno drugače.
6.2. Nepřevezme-li Kupující zboží při dodání, je Prodávající oprávněn požadovat poplatek za uskladnění ve výši 8 euro (slovy: osm euro) a je rovněž oprávněn odstoupit od kupní smlouvy.
6.3. V primeru, da je zaradi razlogov na strani kupca potrebno blago dostaviti večkrat, je kupec dolžan kriti stroške, povezane s ponovno dostavo blaga.
6.4. Ob prevzemu blaga od prevoznika je kupec dolžan preveriti nepoškodovanost embalaže blaga in v primeru kakršnih koli napak to nemudoma sporočiti prevozniku. V primeru ugotovljene poškodbe embalaže, ki kaže na nepooblaščeno vdor v pošiljko, kupec pošiljke od prevoznika ni dolžan prevzeti. S podpisom dobavnice kupec potrjuje, da je bila embalaža pošiljke, ki vsebuje blago, nepoškodovana.
6.5. Dodatne pravice in obveznosti strank pri prevozu blaga lahko urejajo posebni pogoji dostave prodajalca, če jih je prodajalec izdal.
7. ODGOVORNOST ZA NAPAKE, GARANCIJA
7.1. Pravice in obveznosti pogodbenih strank v zvezi s pravicami iz naslova napak pri izpolnitvi pogodbe urejajo Pravila za reklamacije, ki so del teh splošnih pogojev poslovanja
7.2. Kupec uveljavlja svoja pravica v zvezi s pravicami iz napak v izpolnitvi, vključno z garancijsko odgovornostjo prodajalca, pri prodajalcu na naslovu njegovega poslovnega prostora Administrativní areál Bushman, Bushman s.r.o., Benešovská 75, 257 22 Nespeky - Městečko.
8. DRUGE PRAVICE IN OBVEZNOSTI POGODBENIH STRANK
8.1. Kupec pridobi lastninsko pravico na kupljeno blago z njegovim prevzemom, in sicer z dostavo na naslov kupca. V trenutku prevzema blaga na kupca preide tudi tveganje za poškodbo blaga ( ).
8.2. Prodajalec obravnava pritožbe kupcev prek elektronske pošte. Pritožbe je mogoče pošiljati na elektronski naslov prodajalca. Prodajalec pošlje informacije o rešitvi pritožbe kupca na elektronski naslov kupca. Prodajalec ni določil drugih pravil za obravnavanje pritožb.
8.3. Za izvensodno reševanje potrošniških sporov iz kupoprodajne pogodbe je pristojna Češka trgovinska inšpekcija s sedežem na Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, spletni naslov: https://adr.coi.cz/cs. Platformo za spletno reševanje sporov, ki se nahaja na spletnem naslovu http://ec.europa.eu/consumers/odr, je mogoče uporabiti pri reševanju sporov med prodajalcem in kupcem iz kupoprodajne pogodbe.
8.4. Kupec se zaveda, da je programska oprema in drugi sestavni deli, ki tvorijo spletni vmesnik trgovine (vključno s fotografijami ponujenega blaga), zaščiteni z avtorskimi pravicami. Kupec se zavezuje, da ne bo izvajal nobenih dejavnosti, ki bi njemu ali tretjim osebam omogočile nepooblaščeno poseganje ali nepooblaščeno uporabo programske opreme ali drugih sestavnih delov, ki tvorijo spletni vmesnik trgovine. Vse fotografije, prikazane v spletni trgovini, so zgolj ilustrativne. Barve fotografij in slik so lahko nekoliko popačene, zlasti glede na barvne nastavitve uporabnikovega zaslona.
8.5. Kupec pri uporabi spletnega vmesnika trgovine ni upravičen do uporabe mehanizmov, programske opreme ali drugih postopkov, ki bi lahko negativno vplivali na delovanje spletnega vmesnika trgovine. Spletni vmesnik trgovine se lahko uporablja le v obsegu, ki ne škodi pravicam drugih kupcev prodajalca in je v skladu z njegovim namenom.
8.6. Kupec se zaveda, da prodajalec ne nosi odgovornosti za napake, ki so nastale zaradi posegov tretjih oseb v spletno stran ali zaradi uporabe spletne strani v nasprotju z njenim namenom.
9. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV IN POŠILJANJE POSLOVNIH SPOROČIL
9.1. Svojo obveznost obveščanja kupca v smislu člena 13 Uredbe Evropskega parlamenta in Sveta 2016/679 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba o varstvu osebnih podatkov) (v nadaljnjem besedilu: »Uredba GDPR«) v zvezi z obdelavo osebnih podatkov kupca za namene izpolnitve kupoprodajne pogodbe, za namene pogajanj o kupoprodajni pogodbi in za namene izpolnitve javnopravnih obveznosti prodajalca izpolnjuje prodajalec s posebnim dokumentom.
10. POŠILJANJE KOMERCIALNIH SPOROČIL IN SHRANJEVANJE PIŠKOTKOV
10.1. Kupec se v skladu z določbami § 7(2) Zakona št. 480/2004 Zb., o nekaterih storitvah informacijske družbe in o spremembi nekaterih zakonov (Zakon o nekaterih storitvah informacijske družbe), kakor je bil spremenjen, strinja s pošiljanjem poslovnih sporočil s strani prodajalca na elektronski naslov ali telefonsko številko kupca. Prodajalec svojo obveznost obveščanja kupca v smislu člena 13 Uredbe GDPR v zvezi z obdelavo osebnih podatkov kupca za namene pošiljanja poslovnih sporočil izpolnjuje s posebnim dokumentom.
10.2. Prodajalec preverja zadovoljstvo z nakupom prek e-anket v okviru programa »Preverjeno s strani kupcev«, v katerega je vključen spletni trgovec. Kupec prejme vprašalnik vsakič, ko kupi blago, če v smislu § 7(3) Zakona št. 480/2004 Z. z. o nekaterih storitvah informacijske družbe njegovega pošiljanja ne zavrne. Obdelavo osebnih podatkov za namene pošiljanja vprašalnikov v okviru programa »Preverjeno s strani kupcev« prodajalec izvaja na podlagi upravičenega interesa, ki temelji na ugotavljanju zadovoljstva kupcev z nakupom v spletni trgovini. Za pošiljanje vprašalnikov, njihovo vrednotenje in analizo tržnega položaja spletne trgovine prodajalec uporablja obdelovalca, ki je upravljavec portala Heureka.cz; temu lahko prodajalec za te namene posreduje informacije o kupljenem blagu in e-poštni naslov kupcev. Osebni podatki kupcev se pri pošiljanju e-anket ne posredujejo nobeni tretji osebi za njene lastne namene.
Kupec lahko kadar koli ugovarja pošiljanju e-anket v okviru programa »Preverjeno s strani kupcev« tako, da zavrne nadaljnje ankete prek povezave v e-pošti z anketo. V primeru ugovora vam ankete ne bomo več pošiljali.
10.2. Prodajalec izpolnjuje svoje zakonske obveznosti v zvezi z morebitnim shranjevanjem piškotkov na napravi kupca s pomočjo posebnega dokumenta.
11. POŠILJANJE
11.1. Kupcu se lahko pošiljke dostavijo na elektronski naslov, naveden v njegovem uporabniškem računu.
12. PRAVILA ZA REKLAMACIJE
12.1. Ta pravilnik o reklamacijah ureja pravice in obveznosti pogodbenih strank v zvezi s pravicami iz naslova napak pri izpolnitvi, ki se urejajo z ustreznimi splošno zavezujočimi pravnimi predpisi (zlasti določbami § 1914 do 1925, § 2099 do 2117 in § 2161 do 2174b civilnega zakonika ter zakonom št. 634/1992 Zb. o varstvu potrošnikov, v besedilu kasnejših predpisov).
KAKO POSTOPATI PRI REKLAMACIJI:
1. Izpolnite reklamacijski obrazec (prejeli ste ga v paketu, lahko pa ga prenesete tudi tukaj: reklamacijski obrazec PDF)
V reklamacijskem obrazcu navedite:
• Specifikacijo reklamiranega izdelka (koda, ime, barva, velikost) – te informacije najdete na računu ali fakturi.
• Napako, razlog za reklamacijo.
• Številko računa.
• Vaš naslov, številko računa in telefonsko številko.
2. Reklamirano blago skupaj z izpolnjenim reklamacijskim obrazcem in kopijo računa pošljite na naslov: Bushman, Benešovská 75, 257 22 Nespeky – Městečko.
Ta pravilnik o reklamacijah ureja reklamacije blaga, ki ga je potrošnik kupil v spletni trgovini bushman.cz, in je bil sestavljen v skladu z Zakonom št. 89/2012 Zb., Civilnim zakonikom, v veljavni različici, ter Zakonom št. 634/1992 Zb. o varstvu potrošnikov, v veljavni različici.
1. Pravica kupca do reklamacije blaga z napako
Če se na kupljenem blagu pojavi napaka, ima kupec pravico do reklamacije te napake pri prodajalcu, ki je družba:
Bushman s.r.o., IČ: 25618601, na naslovu Benešovská 75, 257 22 Nespeky - Městečko
Kupec mora reklamacijo uveljaviti brez nepotrebnega odlašanja, potem ko jo je lahko pri pravočasnem pregledu in z zadostno skrbnostjo ugotovil, in sicer s pošiljko na naslov spletne trgovine www.bushman.cz: Bushman s.r.o., Benešovská 75, 257 22 Nespeky - Městečko.
Kupec mora reklamirano blago predložiti v reklamacijo ustrezno očiščeno, tako da splošna higienska pravila ne preprečujejo prevzema s strani prodajalca, skupaj z dokazilom o nakupu pri prodajalcu. Priporočljivo je, da blago pošljete v ustrezni transportni embalaži, saj prodajalec ne odgovarja za morebitne mehanske poškodbe pred prevzemom blaga.
Reklamirati ni mogoče zlasti blaga, prodanega po nižji ceni zaradi napake, zaradi katere je bila dogovorjena nižja cena, ter zaradi obrabe blaga, povzročene z njegovo običajno uporabo.
Prodajalec zagotavlja pravilno obravnavanje reklamacij.
Reklamacija, vključno z odpravo napake, mora biti obravnavana:
- brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh od dneva vložitve reklamacije, pri čemer se za dan vložitve reklamacije šteje dan, ko prodajalec od kupca prevzame reklamirano blago in pravilno izpolnjen reklamacijski list
- po potrebi v daljšem roku, o katerem se prodajalec s kupcem pisno dogovori.
12.2. Napaka izdelka
Za napako blaga se ne šteje sprememba blaga, ki je nastala v garancijskem roku zaradi nepravilne uporabe, nepravilnega posega, če je napako povzročil kupec sam, ali v primeru nastanka napake zaradi zunanjega dogodka, ki ga ni povzročil prodajalec, zlasti če je vzrok za nastanek napake:
neprimerna kombinacija nosenih materialov, ki poškodujejo blago – „obarvanje“
mehanska poškodba blaga – prerezanje, raztrganje, „lokalno“ krtačenje
kakršni koli posegi v blago
poškodba blaga s kemikalijami
neupoštevanje simbolov za nego na notranji etiketi izdelka (glej povezavo do Nega izdelkov BUSHMAN)
12.3. Rok za uveljavljanje reklamacije
Kupec ima pravico uveljaviti pravico iz naslova napake, ki se pojavi na blagu v roku 24 mesecev od prevzema pri prodajalcu. Rok za uveljavljanje pravic iz naslova napak na blagu, ali tudi garancijski rok, je naveden v opisu vsakega izdelka. Nakup blaga kupec dokaže z dokazilom o nakupu pri prodajalcu, ki hkrati služi kot garancijski list.
Garancijskega roka ne smemo zamenjati z življenjsko dobo blaga, tj. časom, v katerem lahko blago ob pravilni uporabi in vzdrževanju glede na svoje lastnosti, namen in razlike v intenzivnosti uporabe zdrži.
Če se pokvarjeno blago zamenja za novo, rok za uveljavljanje reklamacije teče še naprej v skupnem obdobju 2 let od sklenitve kupoprodajne pogodbe.
12.4. Protokol o reklamaciji blaga
Prodajalec sprejme blago v reklamacijo skupaj s pravilno izpolnjenim protokolom o reklamaciji, ki je na voljo za prenos. Blago, ki bo dostavljeno prodajalcu brez pravilno izpolnjenega protokola o reklamaciji, bo vrnjeno pošiljatelju kot blago, pri katerem ni jasen razlog za pošiljanje prodajalcu.
reklamacijski list
12.5. Obravnava reklamacije
Prodajalec odloči o reklamaciji brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v treh delovnih dneh, v katere se ne šteje morebitni čas, potreben za strokovno oceno napake. Odločitev o tem, ali gre za odpravljivo ali neodpravljivo napako, pripada izključno prodajalcu, sporne reklamacije pa ocenjuje proizvajalec.
- odpravljive napake – so tiste, katerih odprava ne vpliva na videz blaga, njegovo delovanje in kakovost, ter jih je mogoče popraviti v roku, določenem za rešitev reklamacije, glej 1.
- nepopravljive napake – so tiste, ki preprečujejo pravilno uporabo blaga ali jih ni mogoče v celoti odpraviti.
Po odločitvi o reklamaciji prodajalec kupcu po e-pošti izda potrdilo (reklamacijski list) o tem, kdaj je kupec vložil reklamacijo, kaj je vsebina reklamacije, kakšen način rešitve reklamacije kupec zahteva, ter potrdilo o datumu in načinu rešitve reklamacije, vključno s potrdilom o izvedbi morebitnega popravila in trajanju le-tega, ali morebitno utemeljitev zavrnitve reklamacije.
Po rešitvi reklamacije se glede na naravo reklamirane napake bodisi vrne popravljeno blago bodisi pošlje novo blago, morebiti njegov del, če se napaka nanaša le na del blaga, bodisi se zagotovi ustrezen popust na nakupno ceno ali pa se ob odstopu od kupoprodajne pogodbe vrne nakupna cena za reklamirano blago.
V primeru upravičene reklamacije ima kupec pravico do povračila poštnine v višini stroškov, potrebnih za varno dostavo (potrebno je predložiti dokazilo o tem prevozu). V primeru neupravičene reklamacije kupec nima pravice do povračila stroškov, povezanih z rešitvijo reklamacije.
12.6. Reševanje reklamacije
a) Odpravljive napake glej 5a)
- se običajno brezplačno odpravijo s popravilom
- če je to glede na naravo napake mogoče šteti za primerno in če blago še ni bilo v uporabi, lahko kupec zahteva dobavo novega blaga brez napak; če ni mogoče dobaviti novega blaga brez napak, ima kupec pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe
- če kupec ne zahteva popravila blaga, dobave novega blaga brez napak niti ne odstopi od kupoprodajne pogodbe, lahko zahteva ustrezen popust.
b) nepopravljive napake glej 5b)
- je mogoče zahtevati dobavo novega blaga brez napak
- mogoče je odstopiti od kupoprodajne pogodbe
- če kupec ne zahteva dobavo novega blaga brez napak in se tudi ne odstopi od kupoprodajne pogodbe, lahko zahteva ustrezen popust
c) odpravljiva napaka, glej 5a), ki se na blagu ponovi tudi po prejšnjih dveh popravilih, ali vsaj tri hkrati nastale odpravljive napake, glej 5a)
- je mogoče zahtevati dobavo novega blaga brez napak
- mogoče je odstopiti od kupoprodajne pogodbe
- če kupec ne zahteva dobavo novega blaga brez napak in se tudi ne umakne iz kupoprodajne pogodbe, lahko zahteva ustrezen popust
d) vrnitev reklamiranega blaga kupcu v primeru zavrnitve reklamacije
Če se kakršne koli napake blaga nanašajo le na del blaga, lahko kupec zahteva zamenjavo le tega dela.
V primeru odstopa od kupoprodajne pogodbe prodajalec kupcu vrne vsa denarna sredstva, vključno s stroški, ki jih je kupec imel z dostavo blaga, vendar le v višini, ki ustreza najcenejšemu načinu dostave blaga, ki ga ponuja prodajalec.
12.7. Drugo
Za darila, ki so podarjena popolnoma brezplačno, ni mogoče uveljavljati nobenih pravic iz naslova napak pri izpolnitvi.
Darilni bon ni zamenljiv za denar. Vrednost bona je mogoče izkoristiti le z enkratnim nakupom v celotnem znesku. V primeru vračila blaga, za katerega je bil uporabljen darilni bon, se lahko ravna na naslednji način: če je vrnjeno blago v vrednosti bona, lastniku pošljemo nov bon za uporabo. Če znesek ne dosega vrednosti bona, denar vrnemo na račun.
Pošiljka, pri kateri ni jasen razlog za njeno pošiljanje prodajalcu, bo vrnjena pošiljatelju, če bodo na pošiljki navedeni podatki, potrebni za njeno vrnitev.
Ta pravilnik o reklamacijah velja le za potrošniške pogodbe in obveznosti, ki iz njih izhajajo v smislu določb § 1810 civilnega zakonika. Za pogodbe, ki niso potrošniške, velja pri uveljavljanju pravic iz napak v izpolnitvi splošna zakonska ureditev.
Pravila za reklamacije so kupcu na voljo pred nakupom blaga. Druga pravica kupca, povezana z nakupom blaga, ostajajo nedotaknjena.
13. ZAKLJUČNE DOLOČBE
13.1. Če razmerje v zvezi z uporabo spletne strani ali pravno razmerje, ki izhaja iz kupoprodajne pogodbe, vsebuje mednarodni (tuj) element, se stranki dogovorita, da se razmerje ureja po češkem pravu. S tem niso prizadeta pravice potrošnika, ki izhajajo iz splošno zavezujočih pravnih predpisov.
13.2. Če je katero koli določilo splošnih pogojev neveljavno ali neuporabno ali postane takšno, se namesto neveljavnega določila uporabi določilo, katerega pomen se čim bolj približuje neveljavnemu določilu. Neveljavnost ali neuporabnost enega določila ne vpliva na veljavnost drugih določil. Spremembe in dopolnitve kupoprodajne pogodbe ali splošnih pogojev morajo biti v pisni obliki.
13.3. Kontaktni podatki prodajalca (storitvena linija spletne trgovine www.bushman.si):
naslov za dostavo:
Administrativni kompleks Bushman
Bushman s.r.o.
Benešovská 75
257 22 Nespeky - Městečko
e-poštni naslov:
service.en@bushman.eu
telefon:
+420 778 970 596
Ekipa BUSHMAN
