Reklamacija

KAKO POSTOPATI PRI REKLAMACIJI

• Specifikacijo reklamiranega izdelka (koda, ime, barva, velikost) – te informacije najdeš na fakturi
• Napako, razlog za reklamacijo
• Številko računa.
• Vaš naslov, številko računa in telefonsko številko

Pravila za reklamacije

Ta pravilnik o reklamacijah ureja reklamacije blaga, ki ga je potrošnik kupil v spletni trgovini bushman.si, in je bil pripravljen v skladu z Zakonom št. 89/2012 Zb., Civilnim zakonikom v veljavni različici, ter Zakonom št. 634/1992 Zb. o varstvu potrošnikov v veljavni različici.

1. Pravica kupca do reklamacije blaga z napako
Če se na kupljenem blagu pojavi napaka, ima kupec pravico do reklamacije te napake pri prodajalcu, ki je družba:
Bushman s.r.o., IČ: 25618601, na naslovu Benešovská 75
257 22 Nespeky - Městečko
 
Kupec predloži reklamirano blago za reklamacijo ustrezno očiščeno, tako da splošna higienska pravila ne preprečujejo prevzema blaga s strani prodajalca, skupaj z dokazilom o nakupu pri prodajalcu. Priporočljivo je, da blago pošljete v ustrezni transportni embalaži, saj prodajalec ne odgovarja za morebitne mehanske poškodbe pred prevzemom blaga.
 
Reklamirati ni mogoče zlasti blaga, prodanega po nižji ceni zaradi napake, zaradi katere je bila dogovorjena nižja cena, ter zaradi obrabe blaga, povzročene z njegovo običajno uporabo.
 
Prodajalec zagotavlja pravilno obravnavanje reklamacij.
 
Reklamacija, vključno z odpravo napake, mora biti obravnavana:
- brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh od dneva vložitve reklamacije, pri čemer se za dan vložitve reklamacije šteje dan, ko prodajalec od kupca prevzame reklamirano blago in pravilno izpolnjen reklamacijski list,
- po potrebi v daljšem roku, o katerem se prodajalec s kupcem pisno dogovori.

1.1. Darilni boni
Darilnega bona ni mogoče zamenjati za denar. Vrednost bona je mogoče izkoristiti le z enkratnim nakupom v celotnem znesku. V primeru vračila blaga, za katerega je bil uporabljen darilni bon, se lahko ravna na naslednji način: Če je vrnjeno blago v vrednosti bona, lastniku pošljemo nov bon za uporabo. Če znesek ne dosega vrednosti bona, denar vrnemo na račun. 

2. Napaka na izdelku
Za napako blaga se ne šteje sprememba blaga, ki je nastala med garancijskim rokom zaradi nepravilne uporabe, nepravilnega posega, če je napako povzročil kupec sam, ali zaradi zunanjega dogodka, ki ga ni povzročil prodajalec, zlasti če je vzrok za nastanek napake:
 
- Neprimerna kombinacija nosenih materialov, ki poškodujejo blago – »obarvanje«.
- Mehanska poškodba izdelka – prerezanje, raztrganje, »lokalno« krtačenje.
- Kakršni koli posegi v blago.
- Poškodba blaga s kemikalijami.
- Neupoštevanje simbolov za nego na notranji etiketi izdelka 

3. Rok za uveljavljanje reklamacije
Kupec ima pravico uveljaviti pravico iz naslova napake, ki se pojavi na blagu v roku 24 mesecev od prevzema blaga od prodajalca. Rok za uveljavljanje pravic iz naslova napak na blagu, oziroma garancijski rok, je naveden v opisu vsakega izdelka. Nakup blaga kupec dokaže z dokazilom o nakupu pri prodajalcu, ki hkrati služi kot garancijski list.
 
Garancijskega roka ne smemo zamenjati z življenjsko dobo blaga, tj. časom, v katerem lahko blago ob pravilni uporabi in vzdrževanju glede na svoje lastnosti, namen in razlike v intenzivnosti uporabe zdrži.
 
Če se pokvarjeno blago zamenja za novo, rok za uveljavljanje reklamacije teče naprej v skupnem obdobju 2 let od sklenitve kupoprodajne pogodbe.

4. Protokol o reklamaciji blaga
Prodajalec sprejme blago v reklamacijo skupaj s pravilno izpolnjenim protokolom o reklamaciji, ki je na voljo za prenos, glej tudi:
 
reklamacijski list (pdf)

5. Obravnava reklamacije
Prodajalec odloči o reklamaciji brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v treh delovnih dneh, v katere se ne šteje morebitni čas, potreben za strokovno oceno napake. Odločitev o tem, ali gre za odpravljivo ali neodpravljivo napako, pripada izključno prodajalcu, sporne reklamacije pa presoja proizvajalec.
 
a) Odpravljive napake – so tiste, katerih odprava ne vpliva na videz blaga, njegovo delovanje in kakovost, ter katerih popravilo je mogoče opraviti v roku, določenem za rešitev reklamacije, glej 1.
 
b) Nepopravljive napake – so tiste, ki preprečujejo pravilno uporabo blaga ali jih ni mogoče v celoti odpraviti.
 
Po odločitvi o reklamaciji prodajalec kupcu po e-pošti izda potrdilo (reklamacijski list) o tem, kdaj je kupec vložil reklamacijo, kaj je vsebina reklamacije, kakšen način rešitve reklamacije kupec zahteva, ter potrdilo o datumu in načinu rešitve reklamacije, vključno s potrdilom o izvedbi morebitnega popravila in trajanju le-tega, ali utemeljitev zavrnitve reklamacije.
 
Po rešitvi reklamacije se glede na naravo reklamirane napake bodisi vrne popravljeno blago bodisi pošlje novo blago, morebiti njegov del, če se napaka nanaša le na del blaga, bodisi se zagotovi ustrezen popust na nakupno ceno ali pa se ob odstopu od kupoprodajne pogodbe vrne nakupna cena za reklamirano blago.
 
V primeru upravičene reklamacije ima kupec pravico do povračila poštnine v višini stroškov, potrebnih za varno dostavo (potrebno je predložiti dokazilo o tem prevozu). V primeru neupravičene reklamacije kupec nima pravice do povračila stroškov, povezanih z rešitvijo reklamacije.

6. Reševanje reklamacij
a) Odpravljive napake, glej 5a)
- se običajno brezplačno odpravijo s popravilom,
- če je to glede na naravo napake mogoče šteti za primerno in če blago še ni bilo v uporabi, lahko kupec zahteva dobavo novega blaga brez napak; če ni mogoče dobaviti novega blaga brez napak, ima kupec pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe,
- če kupec ne zahteva popravila blaga, dobave novega blaga brez napak in se tudi ne odstopi od kupoprodajne pogodbe, lahko zahteva ustrezen popust.
 
b) nepopravljive napake glej 5b)
- je mogoče zahtevati dobavo novega blaga brez napak,
- mogoče je odstopiti od kupoprodajne pogodbe,
- če kupec ne zahteva dobavo novega blaga brez napak in se tudi ne odstopi od kupoprodajne pogodbe, lahko zahteva ustrezen popust.
 
c) odpravljiva napaka, glej 5a), ki se na blagu ponovi tudi po dveh predhodnih popravilih, ali vsaj tri hkrati nastale odpravljive napake, glej 5a)
- je mogoče zahtevati dobavo novega blaga brez napak,
- mogoče je odstopiti od kupoprodajne pogodbe,
- če kupec ne zahteva dobavo novega blaga brez napak in se tudi ne umakne iz kupoprodajne pogodbe, lahko zahteva ustrezen popust, 
d) vrnitev reklamiranega blaga kupcu v primeru zavrnitve reklamacije, 
e) v primeru nesoglasja z odločitvijo o reklamaciji se lahko obrnete na sodnega izvedenca (www.justice.cz) ali na ADR – izvensodno reševanje potrošniških sporov (www.adr.coi.cz).
 
Če se kakršne koli napake blaga nanašajo le na del blaga, lahko kupec zahteva zamenjavo le tega dela.
 
V primeru odstopa od kupoprodajne pogodbe prodajalec kupcu vrne vsa denarna sredstva, vključno s stroški, ki jih je kupec imel za dostavo blaga, vendar le v višini, ki ustreza najcenejšemu načinu dostave blaga, ki ga ponuja prodajalec.

7. DrugoZa darila, ki so podarjena popolnoma brezplačno, ni mogoče uveljavljati nobenih pravic iz naslova napak pri izpolnitvi.
 
Pošiljka, pri kateri ni jasen razlog za njeno pošiljanje prodajalcu, bo vrnjena pošiljatelju, če bodo na pošiljki navedeni podatki, potrebni za njeno vrnitev.
 
Ta pravilnik o reklamacijah velja le za potrošniške pogodbe in obveznosti, ki iz njih izhajajo v smislu določb § 1810 civilnega zakonika. Za pogodbe, ki niso potrošniške, pri uveljavljanju pravic iz naslova napak v izpolnitvi velja splošna zakonska ureditev.
 
Pravila o reklamacijah so kupcu na voljo pred nakupom blaga. Druga pravica kupca, povezana z nakupom blaga, ostajajo nedotaknjena.